Kur galima rasti sprendimą: https://islucid.com/

Kodėl ir kaip?

Sprendimas sprendžia laukimo laiko skambučiuose, klientų aptarnavimo agentų darbo krūvio, teisingo informacijos fiksavimo, realios pagalbos klientų aptarnavimo agentams bei pardavėjams problemas, kuomet dalis informacijos iš pokalbių nesufiksuojama į vidines duombazes, neišsprendžiamos klientų užklausos, priešastys dėl ko jie skambina čia ir dabar, kas kartais virsta blogąja klientų patirtimi. DI virtualus asistentas eliminuoja paieškos laiką skambučiuose, formuodamas atsakymus į klientų klausimus, padidindamas įeinančių užklausų, su kuriomis gali dirbti agentai kiekį iki 54%.Kartu fiksuoja visą organizacijai reikalingą informaciją automatiškai į vidines duombazes, atliekant ir pokalbio analitiką: dėl ko buvo skambinta, koks buvo kliento sentimentas į pateiktą pasiūlymą, kokia tikimybė, kad klientas pasirinks kitą paslaugos teikėją ir t.t Sprendimas yra pritaikytas tiek klientų aptarnavimo, tiek pardavimų procesams, formuojant pardavimų rekomendacijas, ko pagal kontekstą aš dar turiu paklausti kliento, sutrumpinant naujų kolegų įtraukimo į procesus laiką į 50%. Visa tai grindžiama aiškiomis metrikomis, kaip sprendimas gali transformuoti klientų aptarnavimo centrus iš kaštų centrų į generuojančius pelną.

Kuo išskirtinis?

Sprendimas pilna apimtimi gali veikti kliento infrastruktūroje/ galutinio agento kompiuteryje vykdant transkripciją, kas sumažina cloud veikimo kaštus iki 70%. Kartu tai reiškia, kad duomenys niekur neiškeliauja. Kalbų modeliai individualiai yra pritaikomi organizacijoms, atpažįstant jų fukncinę darbo kalbą. T.y mes gebame prisitaikyti prie kliento poreikių ir juos išpildyti. Sprendimas gali būti implementuojamas į organizacijoje jau naudojamą skambinimo sprendimą, nekeičiant jau naudojamų sistemų.